Retouren & Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Post.

Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entsiegelt wurden.
  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
  • Brennholz oder andere Naturprodukte, wenn diese nach der Lieferung bereits verwendet, gelagert oder verändert wurden und dadurch nicht mehr im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden können.

Rückgabebedingungen

Falls eine Rückgabe möglich ist, gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Ware muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein.
  • Die Ware muss vollständig sein.
  • Nach Möglichkeit ist die Originalverpackung zu verwenden.
  • Die Rückgabe muss innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Artikel beschädigt sein oder eine falsche Lieferung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte fügen Sie möglichst folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos der Ware
  • Fotos der Verpackung

So können wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.

Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

In allen anderen Fällen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht erfolgten Abholung nicht zugestellt werden, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten von einer möglichen Erstattung abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

E-Mail: contact@brennholz-sale.com

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Wir helfen Ihnen gerne weiter.